Connexion : qu’est-ce la double authentification (2FA) ?
La double authentification (ou 2FA) vous permet d’ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte afin d’augmenter sa protection. Une fois la validation en deux étapes configurée, vous vous connecterez à votre compte en utilisant votre mot de passe ET un code à 6 chiffres reçu par SMS, e-mail ou appel téléphonique. Pour MEDADOM, la sécurité de vos données est notre priorité, nous avons donc fait le choix de rendre cette option obligatoire pour tous les nouveaux comptes créés à partir de la webapp et de la version 5.0 de l’app mobile (et prochainement sur les bornes, cabines et consoles).
Comment activer la double authentification ?
Depuis l’app mobile
Lors de votre inscription : à partir de la dernière version de l’app mobile, sur l’écran de choix de votre mot de passe, la coche « Je renforce la protection de mon compte en activant la double authentification (2FA) » est sélectionnée par défaut. Votre compte sera automatiquement créé avec la double authentification.
À partir d’un compte existant : si vous avez créé votre compte avant la version 5.0 de l’app mobile, lors de votre prochaine connexion depuis la dernière version de l’app mobile, un écran vous permettra d’activer l’option. L’activation est obligatoire et définitive.
Depuis la webapp
Lors de votre inscription : à partir du navigateur (Chrome, Safari, …) de votre téléphone ou de votre ordinateur, lorsque vous souhaitez vous inscrire, la coche « Je renforce la protection de mon compte en activant la double authentification (2FA) » est sélectionnée par défaut. Votre compte sera automatiquement créé avec la double authentification.
À partir d’un compte existant : si vous avez créé votre compte avant la mise en place de la double authentification, lors de votre prochaine connexion, un écran vous permettra d’activer l’option. L’activation est obligatoire et définitive.
Comment obtenir mon code d’authentification ?
À chaque nouvelle connexion depuis la dernière version 5.0 de l’app mobile ou de la webapp, il vous sera demandé une double authentification. Vous recevrez le code à 6 chiffres par SMS sur le numéro de téléphone portable que vous avez renseigné lors de votre inscription qui vous sert également d’identifiant de connexion. Entrez le code du SMS dans les champs prévus à cet effet. Le code est valable 10 minutes à compter de la réception du SMS.
Je n’ai pas reçu mon code d’authentification
Si vous n’avez pas reçu le code, vous avez la possibilité de demander à nouveau sa réception après un délai de 20 secondes par SMS, par appel ou par e-mail (cette dernière méthode étant disponible seulement si vous avez renseigné une adresse e-mail lors de la création de votre compte). Le code est valable 10 minutes à compter de la réception de l’e-mail ou de l’appel.
Mon code ne fonctionne pas
Si le code saisi ne fonctionne pas, vous pouvez demander un nouveau code par SMS, e-mail ou appel.
J’ai une erreur lors de ma tentative de connexion
Si lors de votre tentative de connexion, un message d’erreur indique « Une erreur est survenue lors de votre connexion. », nous vous conseillons de patienter puis de réessayer. Si le problème persiste, il se peut que votre numéro de téléphone soit considéré comme frauduleux après plusieurs tentatives infructueuses. Veuillez dans ce cas nous contacter à contact@medadom.com pour que nous puissions vous débloquer rapidement de cette situation.