Depuis fin octobre 2022, les médecins ne programment plus les téléconsultations. Désormais, ce nouveau système plus fiable permet une prise en charge des patients en file d'attente selon le principe « premier entré, premier sorti » : les premiers patients ajoutés à la file seront les premiers à être pris en charge.
Ainsi une estimation du temps d'attente restant s'affichera dès le lancement de la téléconsultation.
Les patients verront le temps d'attente approximatif diminuer jusqu'à atteindre "téléconsultation prévue dans moins de 5 min." En cas de forte demande de téléconsultations, le temps d'attente pourrait augmenter.
Si ces écrans restent visibles pendant plus que ce qui est annoncé (10-20 min, moins de 5 min., etc.), patientez et n'annulez pas la demande pour en relancer une autre (contrairement à ce que vous faisiez auparavant).
Ce système ne fera pas en sorte que les patients soient pris en charge plus rapidement. Au contraire, ils repasseront au tout début de la file d'attente. Soyez rassurés, un médecin prendra rapidement en charge le patient.
Pour résumer :
👉 Mise en place d'une file d'attente
👉 Soyez patients quand vous voyez l'écran "téléconsultation prévue dans moins de 5 min." Un médecin se rendra bientôt disponible
👉 Si l'attente est supérieure à 5 min, n'annulez pas la demande pour en relancer une autre. Ceci est contre-productif.