Réconciliation en succès
Si vous possédez un compte créé à partir d’un mot de passe et que vous souhaitez vous connecter à partir de FranceConnect c’est possible. Il vous faudra alors réconcilier votre compte MEDADOM existant avec votre identité FranceConnect. Laissez-vous guider et suivez simplement les étapes indiquées lors d’une connexion par FranceConnect. Si toutes les informations saisies lors de votre inscription sont identiques avec celles récupérées et transmises depuis FranceConnect, vous obtenez alors l’écran suivant :
Il vous suffit alors de confirmer la réconciliation en vous connectant à votre compte grâce à votre mot de passe une dernière fois et le code à 6 chiffres que vous recevez par SMS. Si vous obtenez une erreur, vous vous invitons à lire la section suivante intitulée « Réconciliation en échec ».
Réconciliation en échec
Si vous possédez un compte créé à partir d’un mot de passe et que vous obtenez une erreur lors de la tentative de réconciliation avec votre identité FranceConnect depuis l’app mobile alors au moins une des informations saisies lors de votre inscription est différente de celle récupérées et transmises depuis FranceConnect :
Lors de votre inscription, vous avez renseigné plusieurs informations dont vos données de naissance : votre sexe, votre 1er prénom, votre nom, votre date et votre lieu de naissance que vous retrouvez dans l’app mobile depuis Compte > Mon profil > Données personnelles :
Lorsque vous tentez de vous connecter à l’aide de FranceConnect, la méthode choisie récupère et transmet vos données d’identité qui apparaissent résumées sur un écran avant la réconciliation :
Pour résoudre l’erreur, en comparant les données des deux écrans précédents, il vous suffit de repérer la ou les différence(s) et de faire la correction directement dans votre compte MEDADOM. Vous pourrez alors vous déconnecter puis vous reconnecter en tentant une nouvelle réconciliation qui devrait cette fois-ci aboutir :