Connexion : qu’est-ce la double authentification (2FA) ?
La double authentification (ou 2FA) vous permet d’ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte afin d’augmenter sa protection. Elle consiste a vous connectez à votre compte en utilisant votre mot de passe ET un code à 6 chiffres reçu par SMS, e-mail ou appel téléphonique.
Comment obtenir mon code d’authentification ?
À chaque nouvelle connexion. il vous sera demandé une double authentification. Vous recevrez le code à 6 chiffres par SMS sur le numéro de téléphone portable que vous avez renseigné lors de votre inscription qui vous sert également d’identifiant de connexion. Entrez le code du SMS dans les champs prévus à cet effet. Le code est valable 10 minutes à compter de la réception du SMS.
Je n’ai pas reçu mon code d’authentification
Si vous n’avez pas reçu le code, vous avez la possibilité de demander à nouveau sa réception après un délai de 20 secondes par SMS, par appel ou par e-mail (cette dernière méthode étant disponible seulement si vous avez renseigné une adresse e-mail lors de la création de votre compte). Le code est valable 10 minutes à compter de la réception de l’e-mail ou de l’appel.
Mon code ne fonctionne pas
Si le code saisi ne fonctionne pas, vous pouvez demander un nouveau code par SMS, e-mail ou appel.
J’ai une erreur lors de ma tentative de connexion
Si lors de votre tentative de connexion, un message d’erreur indique « Une erreur est survenue lors de votre connexion. », nous vous conseillons de patienter puis de réessayer. Si le problème persiste, il se peut que votre numéro de téléphone soit considéré comme frauduleux après plusieurs tentatives infructueuses. Veuillez dans ce cas nous contacter à contact@medadom.com pour que nous puissions vous débloquer rapidement de cette situation.