Lorsque le patient ne parvient pas à se connecter, plusieurs raisons peuvent en être la cause :
- Identifiants invalides : vérifier que le numéro de téléphone et/ou le mot de passe soient correctement renseignés.
- Mot de passe invalide : dans ce cas, il est possible d'en créer un nouveau (attention à ne pas trop tenter de vous connecter car le système risque de bloquer l'accès à votre compte pendant un certain temps).
- Mot de passe oublié : le patient a dans ce cas, la possibilité de réinitialiser son mot de passe.
- Le patient possède déjà un compte MEDADOM : si un patient essaie de s’inscrire alors qu’il possède déjà un compte, il faut dans ce cas qu’il réinitialise son mot de passe.
Voici la démarche à effectuer pour réinitialiser un mot de passe :
1) Il faut dans un premier temps cliquer sur le bouton "j'ai oublié mon mot de passe".
2) Le patient doit ensuite renseigner son numéro de téléphone avant de recevoir un mail ou un SMS permettant d’effectuer la réinitialisation :
3) Le patient peut choisir son mode de renouvellement du mot de passe :
A noter : si la méthode est par sms le patient devra confirmer sa date de naissance
4) Il faut ensuite cliquer sur le bouton “réinitialiser mon mot de passe” ou ouvrir le lien et indiquer le nouveau mot de passe souhaité. Veillez a bien vérifier que le message de confirmation de changement a bien été reçu.
5) vous pouvez alors reconnecter le patient à l'aide de son numéro de téléphone et du nouveau mot de passe créé.