En certaines et rares circonstances, il est possible que le médecin annule la téléconsultation pour plusieurs types de motifs :
- Connexion de mauvaise qualité ne permettant pas la discussion : il conviendra alors de vérifier votre connexion internet.
- Mauvaise identité du patient renseignée : les médecins ont tendance à commencer leur téléconsultation en demandant quelle est l'identité du patient. Si l'identité a mal été renseignée par le patient lors de son inscription, c'est un motif d'annulation.
- Motif médical non adapté : certains motifs de téléconsultations ne sont pas adaptés : prolongation d'arrêt de travail, demande de certificat d'aptitude, motif médical nécessitant une consultation "physique".
- Patient non présent lors de la téléconsultation : le patient concerné doit impérativement être présent lors de la téléconsultation.
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Enfant de moins de 3 ans : la téléconsultation n'est pas adaptée pour les enfants de moins de 3 ans dont une auscultation physique par un praticien est fondamentale pour délivrer un diagnostic.
⚠️ Lorsqu'une téléconsultation est annulée par le médecin, le patient est automatiquement remboursé des frais avancés lors de son paiement.