En certaines et rares circonstances, il est possible que le médecin annule la téléconsultation pour plusieurs types de motifs :
- Connexion de mauvaise qualité ne permettant pas la discussion : il conviendra alors de vérifier votre connexion internet.
- Mauvaise identité du patient renseignée : les médecins ont tendance à commencer leur téléconsultation en demandant quelle est l'identité du patient. Si l'identité a mal été renseignée par le patient lors de son inscription, c'est un motif d'annulation, l'identito vigilance doit être appliquée.
- Motif médical non adapté : certains motifs de téléconsultations ne sont pas adaptés : prolongation d'arrêt de travail, demande de certificat d'aptitude, demande relative aux accidents de travail, demande d'arrêt de travail antidaté, ou encore motif médical nécessitant une consultation "physique".
- Patient non présent lors de la téléconsultation : le patient concerné doit impérativement être présent lors de la téléconsultation.
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Enfant de moins de 3 ans : la téléconsultation n'est pas adaptée pour les enfants de moins de 3 ans, pour lesquels une auscultation physique par un praticien est fondamentale pour délivrer un diagnostic.
⚠️ Lorsqu'une téléconsultation est annulée par le médecin, le patient est automatiquement remboursé des frais avancés lors de son paiement. Une empreinte de paiement peut apparaître sur le relevé bancaire du patient, ces éléments sont automatiquement mis à jour sous 5 à 10 jours en fonction des établissements bancaires.